شرایط گارانتی محصولات بهین تکنولوژی
مدت زمان گارانتی محصولات
| مینی کامپیوتر | کامپیوتر آل این وان | مانیتور | زیروکلاینت | تصفیه هوا | |
| گارانتی | 18ماه | 18ماه | 24ماه | 18ماه | 24ماه |
| وارانتی (خدمات) | 3سال | 3سال | 10سال | 3سال | 5سال |
شرایط گارانتی
- خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینههایی مانند اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، و هزینه ایاب و ذهاب یا حمل و نقل در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان است. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و یا ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می باشد.
- در صورت وجود یا بروز عیب ذاتی در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گارانتی (عیب ذاتی: نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرف کننده نباشد.)، شرکت مطابق درخواست مشتری نسبت به رفع عیب و ایرادات، تعویض دستگاه خریداری شده، و یا استرداد وجه پرداختی مشتری در صورت عدم موجودی اقدام می نماید.
- اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، قادر به رفع عیب محصول نباشیم، کالای جایگزین ارائه میشود. در صورت درخواست مشتری، نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام می نماییم.
- در فرایند تعمیر، ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر بر عهده ماست و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا میگردد.
- قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره گارانتی، به مدت ۶ ماه ضمانت میشوند.
- در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مشتری مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه، می باشد.
- تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیر اساسی (ایراد در قطعه ای غیر اساسی که کارکرد اصلی و بهره مندی مشتری از آن را متوقف نمی نماید) وغیرذاتی نمی گردد.
- در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می گردد.
شرایط خدمات
- کلیه هزینه ها اعم از ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد (وارانتی) بر عهده مشتری می باشد
- در صورتی که بعد از ۲ مرحله تعمیر یک قطعه واحد، همان ایراد مجددا بروز نماید، شرکت نسبت به تعمیر رایگان دستگاه اقدام می نماید.
- در صورت بروز ایرادات غیر قابل رفع و یا عدم امکان تامین قطعات اصلی که عملکرد دستگاه را متوقف می نمایند، نسبت به ارائه تسهیلات (تخفیف) جهت خرید محصولات جدید شرکت، اقدام می نماییم.
مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمی شود
- سرویسها و تعمیرات ناشی از تاثیرات مخرب محیطی، عوامل بیرونی، نوسان برق، نفوذ مایعات، آسیب و ضربه خوردگی، شکستگی، قری، سوانح، آتش سوزی
- اقلام مصرفی (غیر از موارد ناشی از عیب موجود در قطعه)
- ایراد ناشی از عدم استفاده صحیح دستگاه.
- تهیه متعلقات اضافی مرتبط با زیرساخت محل نصب یا استفاده
- تجهیزات اضافی (متعلقات) دستگاه که در دفترچه راهنمای مشتری مشخص شده باشد.
- رفع ایراد دستگاه ناشی از نصب، تعمیر یا دستکاری توسط مشتری و یا افراد غیرمجاز
- اقلام مازاد علاوه بر ملحقات همراه محصول
- نصب و تعمیرات نامتعارف توسط افراد غیر مجاز
- گازکشی، برقکاری و سیم کشی نامناسب جهت نصب و راه اندازی
- کارشناسی قبل از خرید، انتقال دستگاه و ایاب و ذهاب خارج از محدوده شهری (پرداخت مابه التفاوت با مشتری)
- خدمات به دستگاههای فاقد سریال و شناسه رهگیری (یا مخدوش شده)
- گارانتی LIFETIME یا مادام العمر به مفهوم گارانتی تا زمان تولید آن کالا توسط تولید کننده میباشد و در صورتیکه تولید آن کالا متوقف شود گارانتی نیز به اتمام خواهد رسید.
شرایط گارانتی تلفن همراه
- تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و سلامت بستهبندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرفکننده گواهی میگردد. مصرفکننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است. – پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد.
- کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینههای تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می باشد. (خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تامین لوازم یدکی و پشتیبانی کالاست برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ هزینههای مترتب ارائه میشود.)
- چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گارانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرفکننده میتواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب خواهد شد و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز (آخرین قیمت مصرف کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت) اقدام میگردد. (عیب ذاتی: نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرف کننده نباشد.)
– هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاههای دارای عیب ذاتی، به عهده بهین تکنولوژی میباشد.
– در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرفکننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه، می باشد
– قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.
- اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، قادر به رفع عیب محصول نباشیم، نسبت به ارائه کالای جایگزین اقدام می نماییم. در غیر این صورت با درخواست مصرفکننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام خواهد گردید.
- تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیراساسی (ایراد در قطعه ای غیراساسی که کارکرد اصلی و بهر مندی مشتری از آنرا متوقف نمی نماید.) و غیرذاتی نمی گردد
- حداقل مدت زمان ضمانت این کالا، ۱۸ ماه میباشد:
– مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید (در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر) و یا تاریخ عرضه کالا به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور) میباشد
– در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می گردد.
– مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود
– در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریف شده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه عمانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام میگردد. به ازای هر هفته تاخیر (بیش از ۱۵ روز) در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده میشود.
- مدت زمان پشتیبانی خدمات اعم از تامین کلیه قطعات یدکی و ارایه خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال میباشد. – در دوران پشتیبانی تامین قطعات درخواستی مشتری برعهده شرکت می باشد. – کلی هزینه های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد(وارانتی) بر عهده مشتری می باشد. – در صورت عدم امکان تامین قطعه در دوران تعهد ، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات لازم جهت خرید محصولات جدید به مشتری (ارائه تخفیف) اقدام می نماید.
مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمیشود:
نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود.
▪جا زدن اشتباه سیم کارت یا مموری کارت
▪شکستگی سوکت شارژ که براثر استفاده ناصحیح
▪آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژ
▪حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد
▪بازشدن پیچها، دستکاری برد دستگاه – تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز – استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل نگهداری – آسیبهای ناشی از نوسان برق، نفوذ مایعات، ضربهخوردگی، شکستگی، قری، سوانح طبیعی، آتشسوزی و ……
سایر تعهدات:
– پشتیان گیری از اطلاعات گوشی بر عهده شرکت نمیباشد و مسئولیت آن بر عهده مشتری میباشد
– در صورتیکه در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت میباشد
– در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی، نسبت به تعویض دستگاه (بدون دریافت هزینه) اقدام میگردد
– چنانچه دستگاه معیوب قبل از پایان ۷ روز کاری مراجعه کند شامل شرایط تعویض میباشد. ” این تعهدات مربوط به کالاهایی میشود که گارانتی آنها، از فرودین ۱۴۰۲ به بعد، فعال شده است؛